（1）保内金牌服务

A.保内延长金牌服务是指用户的产品未出标准保修期时购买的金牌。该金牌服务产品可使产品在标准保修期的基础上，将产品的保修期限延长至更多年限，并使用户在此期间享受维修劳务费和普通备件费全免的金牌专署服务。

B.保内升级金牌服务是指用户的产品未出标准保修期时购买的金牌。该金牌可使产品在将标准保修期延长的同时，提高产品的维修级别和响应速度，从而使用户享受5*9*第二个工作日现场响应、5*9*4当天现场响应或7*24*4当天现场响应的不同维修级别和响应速度。

C. 有限保修延长金牌是指用户的产品未出标准保修期时购买的金牌。该金牌可使产品在将标准保修期延长至三年的同时，使用户在延长的保修期内享受除键盘、鼠标、软驱和光驱外，维修劳务费和普通备件费全免的标准保修服务和金牌专署服务，目前该服务的维修级别和响应速度是第二个工作日现场服务。

（2）保外金牌服务

保外金牌是指用户的产品已出保修期时购买的金牌。该金牌可使产品在金牌有效期内享受维修劳务费和普通备件费全免的标准保修服务和金牌专署服务。

A．产品保修期外的服务条款

在产品的保修期外，用户可选择：

购买HP保外延长及升级金牌服务；

保修期外的机器购买金牌服务，客户须协助中国惠普在十个工作日内完成保修期外产品的验机工作。未通过验机的产品须首先付费维修，费用以惠普标准报价为准；

付费硬件维修服务，以及免费电话支持, 受理

按服务级别可分为：

A．送修金牌服务

送修服务是指用户把有故障的整机送至最近的惠普金牌服务商，完成维修后，金牌服务商将通知用户到金牌服务商处取机。

维修周期：在北京、上海、广州、成都4个城市，维修周期一般为三个工作日；在其它城市维修周期为四到七个工作日。

B．第二个工作日现场金牌服务

第二个工作日现场服务是指在中国惠普办公时间里，用户可通过专线电话联络中国惠普用户响应中心的专业工程师，作即时电话诊断，如有需要，惠普金牌特约服务商的工程师将在第二个工作日提供上门服务。

若用户距离中国惠普金牌服务商40公里以上，中国惠普金牌服务商的工程师到场响应时间将按交通情况适当延长。详情请参考表（一）说明。

C．5*9*4当天现场响应金牌服务

5*9*4当天现场响应金牌服务是指在中国惠普办公时间里，用户可通过专线电话联络中国惠普用户响应中心的专业工程师，以便及时咨询诊断并解决问题，在做出故障问题的初步判断后，如有需要，惠普金牌特约服务商的工程师将在4小时内上门服务。

此项服务目前只适用于当地设有金牌服务专署备件库的城市及其周边地区。若用户距离中国惠普金牌服务商40公里以上，中国惠普金牌服务商的工程师到场响应时间将按交通情况适当延长。详情请参考（1）保内金牌服务说明。

为了确保客户的设备信息和具体的硬件配置信息的准确性,惠普公司将在初始的 30 天开展服务器验机，如果该产品已投入使用，将需要停机验机。在服务器验机期间，相关人员将收集关键系统配置信息，并对服务所涵盖的设备进行登记注册.客户应对此予以积极的配合.惠普公司会将这些准确的信息录入惠普的客户服务数据库系统,以保证将来的服务质量.如果由于客户原因不能获得相关系统配置信息，惠普将无法履行4小时内上门的承诺，由此造成的一切相关后果由客户自行承担。

D．7*24*4当天现场响应金牌服务

7*24*4当天现场响应金牌服务是指用户可全天24小时通过专线电话联络中国惠普用户响应中心的专业工程师，以便及时咨询诊断并解决问题，在做出故障问题的初步判断后，如有需要，惠普金牌特约服务商的工程师将在4小时内上门服务。中国惠普有限公司将管理服务质量并跟踪服务过程，以便调动更多资源为用户服务。

此项服务目前只适用于当地设有金牌服务专署备件库的城市及其周边地区。若用户距离中国惠普金牌服务商40公里以上，中国惠普金牌服务商的工程师到场响应时间将按交通情况适当延长。详情请参考（1）保内金牌服务说明。

为了确保客户的设备信息和具体的硬件配置信息的准确性,惠普公司将在初始的 30 天开展服务器验机，如果该产品已投入使用，将需要停机验机。在服务器验机期间，相关人员将收集关键系统配置信息，并对服务所涵盖的设备进行登记注册.客户应对此予以积极的配合.惠普公司会将这些准确的信息录入惠普的客户服务数据库系统,以保证将来的服务质量.如果由于客户原因不能获得相关系统配置信息，惠普将无法履行4小时内上门的承诺，由此造成的一切相关后果由客户自行承担。

E．安装金牌服务

安装金牌服务是指用户购买此项服务，惠普公司将安排惠普金牌服务商的专业工程师在规定的时间内到达用户现场，为用户提供一次性专业、及时的安装服务。

服务内容：硬件安装、集成安装、备件升级。

响应时间：在可以支持该产品的城市，第二个工作日到达用户现场，其它城市适当延长。